Inicio / Atención al Cliente / FAQs
Centro de Ayuda & FAQs
Encuentra respuestas inmediatas sobre pedidos, envíos, métodos de pago, autenticidad de fibras y servicios.
Compras & Pedidos
Gestión de Compras y Pedidos
Explora nuestro catálogo exclusivo, selecciona la prenda deseada con su talla y color preferido, y haz clic en Añadir al Carrito. Al finalizar tu selección, ve al carrito, ingresa tus datos de envío, selecciona tu método de pago preferido y completa tu orden. Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediato con los detalles de tu compra.
Sí. Al momento de ingresar los datos de facturación en la pasarela de pago, puedes elegir entre Boleta de Venta (con DNI o Carnet de Extranjería) o Factura Electrónica ingresando tu RUC y Razón Social. El comprobante electrónico válido ante SUNAT se enviará a tu correo tras la confirmación del pago.
Si tu pedido aún no ha sido despachado de nuestros almacenes centrales, puedes solicitar una modificación o cancelación contactando inmediatamente a nuestro canal de WhatsApp (+51 980 256 643) indicando tu número de orden. Si el pedido ya se encuentra en tránsito con el courier, deberás gestionar un cambio regular una vez recibido.
Pagos & Seguridad
Métodos de Pago y Transacciones
Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), transferencias bancarias directas y pasarelas de pago digitales seguras con cifrado SSL de 256 bits.
Absolutamente. Nuestra plataforma cuenta con certificación de seguridad SSL y cumple con los estándares PCI DSS. Nunca almacenamos los números de tu tarjeta ni códigos CVV en nuestros servidores.
Logística & Envíos
Tiempos de Entrega y Rastreabilidad
Para Lima Metropolitana, el plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles. Para Provincias y departamentos del Perú, el plazo oscila entre 3 y 7 días hábiles a través de couriers certificados. Envíos internacionales se realizan vía DHL Express en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Tan pronto tu orden sea entregada a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento (tracking number) y el enlace directo para verificar la ubicación de tu paquete en tiempo real.
Fibras & Sostenibilidad
Autenticidad y Origen de las Prendas
Nuestras colecciones son creadas utilizando selectas fibras naturales de los Andes peruanos: Baby Alpaca, Royal Alpaca, mezclas nobles de seda y lanas finas. Cada prenda es fruto de la herencia textil artesanal combinada con tecnología contemporánea y rigurosos estándares de sostenibilidad animal y ambiental.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de asesores personales está disponible para asistirte en tiempo real.
Escríbenos por WhatsApp