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Políticas de Cambios y Devolución

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce los términos, condiciones y pasos para tramitar un cambio o devolución.

Términos Generales

⚖️ Plazos y Requisitos Indispensables

Aceptamos solicitudes de cambio y devolución dentro de un plazo máximo de 14 a 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Para que la solicitud sea procedente, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones sin excepción:

  • Estado impecable: La prenda debe encontrarse nueva, sin uso, sin lavar, sin olores ni perfumes, sin manchas y sin modificaciones o composturas.
  • Etiquetado original: Todas las etiquetas colgantes, marquillas y sellos de seguridad deben permanecer intactos y adheridos a la prenda.
  • Empaque original: Debe devolverse con su estuche, caja o bolsa protectora original.
  • Comprobante de compra: Presentación indispensable de la Boleta de Venta o Factura Electrónica remitida al momento de la compra.
Opciones Disponibles

🔄 Modalidades de Cambio y Devolución

1. Cambio por Talla, Color o Modelo

Puedes cambiar tu prenda por otra talla o color del mismo modelo, o por un producto diferente. Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás abonar la diferencia; si es de menor valor, se emitirá una Nota de Crédito por el saldo a favor.

2. Emisión de Nota de Crédito

Si prefieres elegir más adelante, te generamos una Nota de Crédito digital por el valor total de la prenda devuelta, utilizable en cualquier momento para compras en nuestra tienda online con una vigencia de 12 meses.

3. Devoluciones de Dinero

Procederá el reembolso directo al medio de pago original en caso de vicios o defectos de fabricación comprobados en la prenda, o en cumplimiento del derecho legal de desistimiento dentro de los plazos normativos. Los reembolsos a tarjeta toman entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria emisora.

Paso a Paso

📝 ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

  1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro canal de WhatsApp (+51 980 256 643) o al correo textiluzdecielo@gmail.com indicando tu nombre completo, número de orden y motivo de cambio.
  2. Validación inicial: Nuestro equipo de post-venta revisará la solicitud y te solicitará fotografías de la prenda y etiquetas para corroborar su estado.
  3. Envío de la prenda: Te brindaremos las instrucciones para el envío de la prenda a nuestro centro de atención en Huancavelica / Lima vía courier.
  4. Emisión de cambio o crédito: Tras recibir e inspeccionar la prenda (máximo 48 horas hábiles), procederemos a despachar la nueva prenda o emitir tu comprobante de nota de crédito.
Exclusiones

Prendas Excluidas de Cambio

Por razones de higiene y salud, no se admiten cambios en prendas de uso personal directo (medias, ropa interior). Asimismo, las prendas adquiridas en promociones extraordinarias de Liquidación Final (Final Sale) con descuentos iguales o mayores al 50% se considerarán venta definitiva salvo falla de fábrica.

¿Deseas iniciar un cambio o devolución ahora?

Comunícate directamente con nuestro equipo de post-venta para orientarte en el proceso.

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